企劃部 BQ 2012.6.12,問卷調(diào)查分析報告,調(diào)查背景,為了更好的達到媒體宣傳效果，選擇最優(yōu)的推廣渠道，達到媒體成本花費的最大效應(yīng)化，熟知銀川地區(qū)消費群體的媒體選擇傾向，并為以后的媒體推廣選擇做出相應(yīng)準確的定位，故決定以問卷調(diào)查形式對媒體信息進行摸底了解，同時結(jié)合廣場其他方面信息共同制作了一份調(diào)查問卷，具體內(nèi)容如下：,調(diào)查內(nèi)容說明,本次問卷調(diào)查重點在于對媒體推廣渠道的信息收集了解，圍繞此重點內(nèi)容展開多方面調(diào)查工作，從基本信息、消費習慣、商場品牌三方面對整個廣場的消費群體、消費水平、重點消費品牌等信息進行了全面了解。本問卷共14道題，分單選、多選、填空三種形式，總共332份問卷。,調(diào)查實施,此次調(diào)查問卷，以下發(fā)形式，由營運部協(xié)助下發(fā)至全廣場一、二、三層所有商鋪，平均每家5張問卷（期間問卷數(shù)量存在誤差，具體視實施情況進行分發(fā)），要求由進店顧客填寫此問卷。問卷發(fā)放于6.21開始，6.22日早全部回收。,調(diào)查數(shù)據(jù)分析結(jié)果,基 本 信 息,7,8,消 費 習 慣,9,10,商 場 品 牌,11,12,13,調(diào)查數(shù)據(jù)分析結(jié)果,一、基本信息 從數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果看出，銀川金鳳萬達廣場的消費群體的年齡分布大部分在18-30歲之間，其中以女性消費者為消費主體。收入狀況在1000-3000元之間的人群居多。平均消費群體的文化程度以大專為首，其次是高中、大本. 二、消費習慣 從數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果看出，大部門顧客會傾向于在雙休日、節(jié)假日的時段光臨萬達廣場，這與我們統(tǒng)計的節(jié)假日時的客流狀況高于工作日時的客流狀況相符合。另外，大部分顧客在光臨萬達廣場時，目的性不是很突出，較多的顧客是由于在受到廣場活動的影響下而進行選擇性消費，其次進行計劃外的購買需求。同時，顧客的消費金額主要在1000-3000元之間居多，少數(shù)群體消費在3000元以上。因此在以后的廣場活動中主題要更鮮明突出，增加更多的品牌參與，可以此提升顧客的參與性與消費選擇觀念。,14,三、商場品牌 從數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果看出，萬達廣場各主力店的顧客喜愛度排名分別為：萬達影城、華潤萬家、大玩家、萬千百貨、大歌星、國美電器。在活動折扣方面，顧客更傾向于服飾類、餐飲類、戶外用品類商品的折扣活動。小部分客戶希望廣場折扣力度可以加大，參與的品牌更多。 在媒體信息獲取渠道方面，根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果看出，手機短信、朋友介紹是受眾較多的推廣渠道，另外在店面廣告、寧夏網(wǎng)蟲、DM單頁三種媒體渠道緊排其后。但是一些傳統(tǒng)的媒體渠道如報廣、電臺廣播并沒有很好的宣傳效應(yīng)，后期將對這些傳統(tǒng)的媒體渠道做進一步了解分析，以重新確定報廣、電臺的投放數(shù)量及時間段。,15,對于廣場的PR/SP活動的認知程度，顧客選擇傾向于明星見面會、抽獎有禮、娛樂商演、滿贈促銷、限時搶購、公益活動六類活動。此類互動的顧客互動性較強，會吸引顧客參與關(guān)注點。作為我們長期性PR/SP活動的持續(xù)性活動選擇，后期廣場的活動，將放在創(chuàng)意、趣味方面，以此提升顧客的關(guān)注度及廣場整體的消費理念。,16,大部分顧客對廣場的整體感觀、品牌選擇上提出了很多意見和建議，如：衛(wèi)生間環(huán)境差數(shù)量少/空調(diào)溫度不好/應(yīng)增加大中餐廳/保安態(tài)度不好。80%以上的顧客希望可以增加免費接送班車。其次希望增加廣場的品牌數(shù)量，在服飾和餐飲類希望增加一些新鮮元素、大眾餐廳一類。 根據(jù)顧客填寫需求，統(tǒng)計內(nèi)容如下：,17,總結(jié),本次問卷調(diào)查實施與反饋收集進行相對比較成功，本次調(diào)查結(jié)果分析報告可為以后的廣場發(fā)展、媒體推廣做參考性借鑒。后續(xù)也可通過此方法進行其他方面的內(nèi)容了解。,Thank you !,