《面試官培訓(xùn)非常實(shí)用的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課件》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《面試官培訓(xùn)非常實(shí)用的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課件（36頁珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,面試官培訓(xùn)非常實(shí)用的企業(yè)內(nèi)訓(xùn),面試官培訓(xùn)非常實(shí)用的企業(yè)內(nèi)訓(xùn),1,目 錄,一、招聘為公司帶來的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)二、招聘流程三、招聘易陷入的誤區(qū)四、面試選才的方法五、專業(yè)的結(jié)構(gòu)化面試技巧六、怎樣區(qū)分事實(shí)及謊言七、面試的目標(biāo)及維度八、控制面試過程技巧九、選才應(yīng)注意的相關(guān)問題,目 錄一、

2、招聘為公司帶來的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)二、招聘流程三、招,一、招聘為公司帶來的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),吸引合適人才,建設(shè)多元化,隊(duì)伍,降低,人工成本,降低人才,流失率,一、招聘為公司帶來的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)吸引合適人才建設(shè)多元化降低降低人,一、招聘為公司帶來的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),1,、面試是否專業(yè)會(huì)直接影響人才的選擇,2,、面試是否專業(yè)直接影響公司形象,請(qǐng)注意：,需要什么樣的工作？,一、招聘為公司帶來的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)1、面試是否專業(yè)會(huì)直接影響人才的,二、招聘流程,識(shí)別崗位空缺：,人員流失,組織架構(gòu)調(diào)整,人員配置不合理,人才儲(chǔ)備,招聘流程,彌補(bǔ)崗位空缺：,不招聘：,加班、工作再設(shè)計(jì)、防止跳槽,招 聘：,如何招？,二、招聘流程識(shí)別崗位空缺：招聘流程彌

3、補(bǔ)崗位空缺：,二、招聘流程,內(nèi)部外部,辨認(rèn)目標(biāo),通知目標(biāo),約見目標(biāo),二、招聘流程內(nèi)部外部辨認(rèn)目標(biāo)通知目標(biāo)約見目標(biāo),二、招聘流程,招聘渠道比較,需求類型,招聘渠道,優(yōu)點(diǎn),缺點(diǎn),應(yīng)急崗位,臨時(shí)工,1,、節(jié)約成本,2,、操作方便,1,、人員穩(wěn)定性差,2,、對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度不夠,租用,外包,核心崗位,內(nèi)部招聘,從公司現(xiàn)有員工選拔,1,、節(jié)約成本,2,、以人為本、員工有發(fā)展空間、穩(wěn)定員工隊(duì)伍,3,、熟悉公司、與公司企業(yè)文化相對(duì)較一致,1,、人才供給有限,2,、團(tuán)隊(duì)趨于思維單一有局限、不利于團(tuán)隊(duì)互相促進(jìn)和提升,外部招聘,報(bào)紙廣告,1,、人員素質(zhì)多元化，利于團(tuán)隊(duì)提升,2,、人才結(jié)構(gòu)和供給渠道較豐富,1,、成本較

4、高,2,、不一定適應(yīng)公司企業(yè)文化、有較高流失的風(fēng)險(xiǎn),網(wǎng)絡(luò),招聘會(huì),獵頭,代理公司,員工推薦,電視,二、招聘流程招聘渠道比較需求類型招聘渠道優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)應(yīng)急崗位臨時(shí),二、招聘流程,招聘分工,人力資源部,用人需求部門,規(guī)劃招聘過程實(shí)施招聘過程評(píng)價(jià)招聘過程,參與雇傭決定,辨認(rèn)招聘需求向人力資源部傳達(dá)招聘需要參與向候選人傳達(dá)信息及面試評(píng)估,直接雇傭決定,二、招聘流程招聘分工人力資源部用人需求部門規(guī)劃招聘過程實(shí)施,招聘面試時(shí)面試官需將下列信息傳遞給應(yīng)聘人員：,公司主營(yíng)業(yè)務(wù)及行業(yè)前景,公司目前經(jīng)營(yíng)狀況及未來規(guī)劃,公司歷史及企業(yè)文化,公司辦公環(huán)境,需求崗位信息及職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì),二、招聘流程,招聘面試時(shí)面試官需將下

5、列信息傳遞給應(yīng)聘人員：公司主營(yíng)業(yè)務(wù)及,小提示：,員工離職,232,原則,小提示：?jiǎn)T工離職232原則,三、招聘易陷入的誤區(qū),相信介紹人,非結(jié)構(gòu)化的面試,忽視情緒智能,真空里的答案,尋找超人,招聘壓力,偏見：首因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、對(duì)比效應(yīng)、反應(yīng)性,三、招聘易陷入的誤區(qū) 相信介紹人 非結(jié)構(gòu)化的面試,四、面試選才的方法,小組面試,系列化面試,順序性面試,四、面試選才的方法小組面試系列化面試順序性面試,四、面試選才的方法,三種常用選才類型比較,類型,挑選方式,優(yōu)點(diǎn),缺點(diǎn),適用場(chǎng)合,順序性面試,由這個(gè)部門里職位比較低的人來做第一級(jí)篩選，其順序?yàn)椋褐?部門經(jīng)理,副總,老總拍板。,能早點(diǎn)去除不合格的人選，節(jié)省

6、老板的時(shí)間。,職位比較低的人對(duì)這個(gè)職位本身的理解會(huì)有誤差，他并不知道老板真正需要的是什么樣的候選人。,有很多候選人來應(yīng)聘，不愁找不到合適的人才時(shí)，可以用順序性的面試來節(jié)省老板的時(shí)間。,系列化面試,好多部門，一起做決定，一個(gè)系列一個(gè)系列地往下推進(jìn)。,容易覆蓋不同的層面，不易有偏見。,花費(fèi)時(shí)間較多，同時(shí)可能影響各部門的正常工作。,要求團(tuán)隊(duì)溝通特別好的職位，適用系列化的面試方法。,小組面試,一組經(jīng)理同時(shí)面試一個(gè)人，然后由小組決定雇不雇傭他。,節(jié)省時(shí)間，不容易錯(cuò)過一些關(guān)鍵性的考核。,候選人的壓力太大，過于緊張，不利于充分表現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)。,適用于招管理、銷售、市場(chǎng)等人員，因?yàn)樗院蟮墓ぷ鲿?huì)遇到這種場(chǎng)景。

7、,四、面試選才的方法三種常用選才類型比較類型挑選方式優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)適,四、面試選才的方法,小提示,最優(yōu)秀的人才不一定是最合適的,不同類型崗位需要不同人才類型,核心競(jìng)爭(zhēng)力決定人才類型,1,2,3,四、面試選才的方法小提示最優(yōu)秀的人才不一定是最合適的,五、專業(yè)的結(jié)構(gòu)化面試,好的面試,評(píng)估,收集信息,行為面試,背景調(diào)查,準(zhǔn)確記錄,測(cè)試,五、專業(yè)的結(jié)構(gòu)化面試好的面試評(píng)估收集信息行為面試背景調(diào)查準(zhǔn)確,五、專業(yè)的結(jié)構(gòu)化面試,STAR,方法,行為描述面試法,1,五、專業(yè)的結(jié)構(gòu)化面試STAR方法行為描述面試法1,錯(cuò)誤的問法,(1),你是怎樣分派任務(wù)的？是分派給已經(jīng)表現(xiàn)出有能力完成任務(wù)的人呢，還是分派給有興趣完成該任

8、務(wù)的人？或者是隨機(jī)分配？,(2),你覺得人生中最大的激勵(lì)是從金錢還是從工作中獲得？,(3),你的前任主管是一個(gè)嚴(yán)厲的人還是一個(gè)隨和的人？,(4),你的團(tuán)隊(duì)溝通能力好不好？,(5),在你今后的職業(yè)生涯中，你會(huì)繼續(xù)在這個(gè)領(lǐng)域工作還是會(huì)做一些別的事情？,正確的問法,(1),請(qǐng)描述一下你是怎樣分派任務(wù)的，并舉例子說明。,(2),你認(rèn)為什么是生活中最大的激勵(lì)？為什么這樣說？,(3),你如何評(píng)價(jià)你的前一任主管？請(qǐng)你舉一些具體的實(shí)例來說明。,(4),你以前是怎樣和你的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通的？請(qǐng)舉例說明。,(5),你的中長(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展計(jì)劃是怎樣的？,錯(cuò)誤的問法(1)你是怎樣分派任務(wù)的？是分派給已經(jīng)表,五、專業(yè)的機(jī)構(gòu)化面

9、試,做完整的筆記,2,記錄時(shí)請(qǐng)注意：,在面試計(jì)劃上直接做記錄,用簡(jiǎn)短的話把他回答的案例、故事記下來,要讓候選人知道你在做記錄，但是不要讓他看到你寫的是什么,不要猶豫不定、左涂右改,五、專業(yè)的機(jī)構(gòu)化面試做完整的筆記2記錄時(shí)請(qǐng)注意：,五、專業(yè)的結(jié)構(gòu)化面試,全神貫注傾聽,3,應(yīng)避免以下情況：,顯得太忙,只挑想聽的聽,忽略非語言的信號(hào),只看細(xì)節(jié)，忽略全景,處理信息不當(dāng),五、專業(yè)的結(jié)構(gòu)化面試全神貫注傾聽3應(yīng)避免以下情況：,五、專業(yè)的結(jié)構(gòu)化面試,掌握面試速度,4,總結(jié)性的問話,應(yīng)用肢體語言,五、專業(yè)的結(jié)構(gòu)化面試掌握面試速度4總結(jié)性的問話應(yīng)用肢體語言,五、專業(yè)的結(jié)構(gòu)化面試,維護(hù)候選人的自尊,5,事先建立良好

10、關(guān)系,事后建立良好關(guān)系,稱贊,心神領(lǐng)會(huì),五、專業(yè)的結(jié)構(gòu)化面試維護(hù)候選人的自尊5 事先建立良好關(guān)系,六、怎樣區(qū)分事實(shí)和謊言,如果應(yīng)聘者所提供的信息是事實(shí)，他將：,用第一人稱,說話很有信心,明顯的和其它一些已知的事實(shí)一致,六、怎樣區(qū)分事實(shí)和謊言如果應(yīng)聘者所提供的信息是事實(shí)，他將：,六、怎樣區(qū)分事實(shí)和謊言,如果應(yīng)聘者所說的是謊言，他將：,很難一針見血,傾向于夸大自我,明顯的在舉止上或言語上遲疑,語言流暢，但像背書,六、怎樣區(qū)分事實(shí)和謊言如果應(yīng)聘者所說的是謊言，他將：很難,六、怎樣區(qū)分事實(shí)和謊言,非語言信息的含義,非語言信息,目光接觸,不做目光接觸,打哈欠,踮腳,雙臂交叉胸前,身體前傾,坐在椅子邊緣上

11、,搖椅子,典型含義,友好、真誠(chéng)、自信、果斷,冷淡、緊張、說謊、缺乏安全感,厭倦,緊張、不耐煩、自負(fù),生氣、防衛(wèi)、不同意,注意、感興趣,焦慮、緊張、有理解力的,厭倦、自以為是,六、怎樣區(qū)分事實(shí)和謊言非語言信息的含義 非語言信息目光接觸不,七、面試的目標(biāo)及維度,自我指導(dǎo)和自我激勵(lì),良好溝通技巧和表達(dá)能力,交流信息技術(shù),考察銷售代表的,目標(biāo)及維度,較強(qiáng)說服力、影響力,專業(yè)的行為,七、面試的目標(biāo)及維度自我指導(dǎo)和自我激勵(lì)良好溝通技巧和表達(dá)能力,七、面試的目標(biāo)及維度,怎樣根據(jù)維度設(shè)計(jì)面試計(jì)劃,一個(gè)維度,三個(gè)問題,七、面試的目標(biāo)及維度怎樣根據(jù)維度設(shè)計(jì)面試計(jì)劃一個(gè)維度,八、控制面試過程技巧,如何控制,面試準(zhǔn)備

12、及技巧,面試過程技巧,面試開始的技巧,結(jié)構(gòu)化面試,結(jié)束面試的技巧,八、控制面試過程技巧 如何控制面試準(zhǔn)備及技巧面試過程技巧面試,八、控制面試過程技巧,面試的準(zhǔn)備,1,要善于發(fā)現(xiàn)簡(jiǎn)歷上的疑點(diǎn)：,工作空檔,為什么頻繁變換工作,最近有沒有學(xué)新的技能，不局限于他的學(xué)歷是學(xué)士或碩士博士,追問他離職的意愿是什么，盡量追問出真實(shí)的說法，來判斷公司能不能滿足他,登記表是否工整、無錯(cuò)別字、是否完整,八、控制面試過程技巧面試的準(zhǔn)備1要善于發(fā)現(xiàn)簡(jiǎn)歷上的疑點(diǎn)：,在辦公桌上擺上這個(gè)人的簡(jiǎn)歷,記住名字和簡(jiǎn)歷中的問題,在桌上擺一個(gè)介紹公司的小冊(cè)子,熟悉圍度，熟悉要問的問題,確保面試的私密性，減少干擾,面試的準(zhǔn)備,1,在辦公

13、桌上擺上這個(gè)人的簡(jiǎn)歷面試的準(zhǔn)備1,八、控制面試過程技巧,面試的開始,2,介紹自己，跟他握手,確保雙方座位舒適且對(duì)方看不到你的筆記,解釋面試時(shí)間長(zhǎng)度、程序及要談的問題,八、控制面試過程技巧面試的開始2 介紹自己，跟他握手,八、控制面試過程技巧,面試的執(zhí)行（結(jié)構(gòu)化面試）,3,遵循定好的面試計(jì)劃,系統(tǒng)化地探尋問題的答案，可以運(yùn)用修改、重述、跳過、發(fā)展等問話技巧,直接在面試計(jì)劃上記筆記,以自然的口吻問問題,收集準(zhǔn)確的行為表現(xiàn)的例子,八、控制面試過程技巧面試的執(zhí)行（結(jié)構(gòu)化面試）3 遵循定好,八、控制面試過程技巧,面試的結(jié)束,4,允許候選人有時(shí)間問問題，這是在尊重對(duì)方,說明下一步的程序和大概時(shí)間,真誠(chéng)地感

14、謝候選人,在下一個(gè)候選人到來之前，把上一個(gè)候選人的筆記做全，并放在一 邊，再請(qǐng)下一個(gè)人進(jìn)來面試，以保證對(duì)前一個(gè)候選人的評(píng)價(jià)完整,不要輕易許諾不能確認(rèn)的事情,請(qǐng)注意：,八、控制面試過程技巧面試的結(jié)束4 允許候選人有時(shí)間問問題，這,面試小細(xì)節(jié)（一）,歡迎候選人，消除面試前的緊張情緒。,介紹面試的目的及所需時(shí)間。,面試主持人，態(tài)度要友善，不要緊張或擺出嚴(yán)肅面孔。,讓對(duì)方發(fā)言（60/40原則）,靈活變通。面試時(shí)往往求職者會(huì)透露出您的計(jì)劃表之外的資訊、干擾了您的計(jì)劃，要加以變通，放棄原來計(jì)劃，依照當(dāng)時(shí)看來更有意義的方向進(jìn)行。,不要妄下結(jié)論，要留心聆聽。妄下結(jié)論，往往會(huì)壞事?！巴源y(cè)，誤已誤人”,面試小

15、細(xì)節(jié)（一）歡迎候選人，消除面試前的緊張情緒。,面試小細(xì)節(jié)（二）,講明工作性質(zhì)。,盡量不要當(dāng)場(chǎng)告訴對(duì)方是否錄用。,每一項(xiàng)面試之間應(yīng)留有間隙，讓您完成及整理筆記，否則，難免不會(huì)出錯(cuò)。,遵守時(shí)間，不要讓求職者苦候，若要推遲時(shí)間，應(yīng)提前讓求職者知道，并講明推遲的原因。,讓對(duì)方坐得舒適，不要把求職者安排在低微的位置，要尊敬每一位求職者。,面試小細(xì)節(jié)（二）講明工作性質(zhì)。,九、選才應(yīng)注意的相關(guān)問題,簡(jiǎn)歷不能代表本人,不要忽視求職者的個(gè)性特征,讓應(yīng)聘者更多地了解公司,注意不忠誠(chéng)和欠缺誠(chéng)意的應(yīng)聘者,關(guān)注特殊人員,慎重做決定,面試官自身形象,招聘涉及的法律問題,九、選才應(yīng)注意的相關(guān)問題 簡(jiǎn)歷不能代表本人,假如可以

16、選擇時(shí)光，我想回到過去。那里有我的懷念，和愛我的你。,用狡計(jì)去害友人的人，自己將陷于危險(xiǎn)埋伏之中。伊索,你不要一直不滿人家，你應(yīng)該一直檢討自己才對(duì)。不滿人家，是苦了你自己。,志士仁人，無求生以害仁，有殺生以成仁。論語衛(wèi)靈公（殺身成仁）,當(dāng)仁不讓于師。論語衛(wèi)靈公,有夢(mèng)就去追，沒死就別停。,永遠(yuǎn)不要浪費(fèi)你的一分一秒時(shí)間去想任何你不喜歡的人。,勤學(xué)和知識(shí)是一對(duì)最美的情人。如果知識(shí)不是每天在增加，就會(huì)不斷地減少。,不抱有一絲幻想，不放棄一點(diǎn)機(jī)會(huì)，不停止一日努力。,失敗只是暫時(shí)停止成功，假如我不能，我就一定要；假如我要，我就一定能!,如果你曾歌頌黎明，那么也請(qǐng)你擁抱黑夜。,心若有陽光，你便會(huì)看見這個(gè)世界有那么多美好值得期待和向往。,身體健康，學(xué)習(xí)進(jìn)步！,假如可以選擇時(shí)光，我想回到過去。那里有我的懷念，和愛我的你。,