《物業(yè)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)人員培訓(xùn)PPT成品課件》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《物業(yè)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)人員培訓(xùn)PPT成品課件（27頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、Page,,一級(jí)標(biāo)題（楷體,GB2312 18#,）,二級(jí)標(biāo)題（楷體,GB2312 16#,）,三級(jí)標(biāo)題（楷體,GB2312 14#,）,正文（楷體,GB2312 12#,）,備注（楷體,GB2312 10#,）,標(biāo)題,,,,,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員培訓(xùn),此PPT下載后可任意修改編輯增刪頁(yè)面,天生的才干如同天生的植物一樣,需要靠學(xué)習(xí)來(lái)修剪。,物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員培訓(xùn)此PPT下載后可任意修改編輯增刪頁(yè)面,0,友 情 提 示,手機(jī)調(diào)成靜音,感謝您不吸煙,歡迎隨時(shí)提問(wèn),友 情 提 示手機(jī)調(diào)成靜音感謝您不吸煙歡迎隨時(shí)提問(wèn),目,,錄,

2、,,員工,BI,標(biāo)準(zhǔn),3,,,設(shè)施設(shè)備維護(hù)員工作情況介紹,2,,,基本概念,1,,,設(shè)施設(shè)備維護(hù)員各崗位工作職責(zé)介紹,4,,,5,業(yè)主報(bào)修服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn),目 錄員工BI標(biāo)準(zhǔn)3設(shè)施設(shè)備維護(hù)員工作情況介紹2基本概念1,基本概念,Pag18,,什么叫設(shè)施設(shè)備？,基本概念Pag18什么叫設(shè)施設(shè)備？,Page,4,基本概念,設(shè)施設(shè)備（即共用設(shè)施設(shè)備）：是指根據(jù)法律、法規(guī)和房屋買(mǎi)賣(mài)合同，由住宅、商業(yè)業(yè)主或者住宅業(yè)主及有關(guān)非住宅、商業(yè)業(yè)主共有的附屬設(shè)施設(shè)備，一般包括電梯、天線、照明、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營(yíng)性車(chē)場(chǎng)車(chē)庫(kù)、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。,Page 4基本概念

3、 設(shè)施設(shè)備（即共用設(shè)施設(shè)備）,Page,5,設(shè)施設(shè)備維護(hù)員工作情況介紹,項(xiàng)目停車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)維修保養(yǎng)：,地下室集水坑排污設(shè)備檢查：,排水系統(tǒng)巡視：,員工燈具維修：,Page 5設(shè)施設(shè)備維護(hù)員工作情況介紹項(xiàng)目停車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)維修保養(yǎng),Page,6,設(shè)施設(shè)備維護(hù)員工作情況介紹,供配電系統(tǒng)巡視檢查：,供配電房衛(wèi)生打掃地：,電梯困人救援：,發(fā)電機(jī)設(shè)備試運(yùn)行：,Page 6設(shè)施設(shè)備維護(hù)員工作情況介紹供配電系統(tǒng)巡視檢查：供,員工,BI,標(biāo)準(zhǔn),Page,21,標(biāo)準(zhǔn),（,1,）自然大方得體，精神飽滿，充滿活力，整齊清潔。,（,2,）微笑是藍(lán)光物業(yè)員工最起碼應(yīng)有的表情。,,禁止：,精神不振，面無(wú)表情，目光無(wú)神，

4、邋遢。,員工BI標(biāo)準(zhǔn)Page 21標(biāo)準(zhǔn)（1）自然大方得體，精神飽滿，,員工,BI,標(biāo)準(zhǔn),Page,21,發(fā)式,——,前發(fā)不過(guò)眉，側(cè)發(fā)不過(guò)耳，后發(fā)不觸衣領(lǐng)，統(tǒng)一平頭為佳；無(wú)燙發(fā)、染發(fā)；經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤；,面部,——,臉、頸及耳朵保持干凈，每日剃刮,胡須；,手,——,保持指甲干凈,、不留長(zhǎng)指甲；,身體,——,身體無(wú)異味，不噴刺激性香水；保持口腔清潔，上班前不吃異味食物，上班時(shí)不在工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙，不飲酒，以免散發(fā)煙味或酒氣。,員工BI標(biāo)準(zhǔn)Page 21發(fā)式——前發(fā)不過(guò)眉，側(cè)發(fā)不過(guò)耳，后,員工,BI,標(biāo)準(zhǔn),Page,21,統(tǒng)一著裝，保持干凈、平整， 無(wú)明顯污跡、破損。,工作時(shí)間內(nèi)著本崗

5、位規(guī)定制服，非因工作需要，外出時(shí)不得穿著制服。,制服外不得顯露個(gè)人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。,西裝制服按規(guī)范扣好鈕扣，襯衣領(lǐng)、袖整潔，鈕扣扣好。,褲子要燙直，折痕清晰，長(zhǎng)及鞋面。,,員工BI標(biāo)準(zhǔn)Page 21統(tǒng)一著裝，保持干凈、平整， 無(wú)明顯,員工,BI,標(biāo)準(zhǔn),Page,21,鞋、襪,鞋,——,深色皮鞋，鞋底、鞋面、鞋側(cè)保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜,；,襪,——,著黑色或深色、不透明的短中筒襪,；,員工BI標(biāo)準(zhǔn)Page 21鞋、襪鞋——深色皮鞋，鞋底、鞋面、,員工,BI,標(biāo)準(zhǔn),Page,21,工牌、工具箱,工具箱,——,工具分類(lèi)擺放整齊；定期對(duì)使用工具進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保使用功能齊

6、全；,工號(hào)牌佩戴,——,戴工作牌（左口袋上方,1,．,5cm,）,；,員工BI標(biāo)準(zhǔn)Page 21工牌、工具箱工具箱——工具分類(lèi)擺放,員工,BI,標(biāo)準(zhǔn),Page,21,頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，,兩眼向前平視,,小腹微收，自然挺胸；上體,正直,，微向前傾；兩肩要平，稍向后張；,,兩臂自然下垂，手指,并攏,自然微屈，拇指尖貼于食指的第二節(jié)，中指,貼于褲縫；,,兩腳跟,靠攏并齊,，兩腳尖向外分開(kāi)約,60,度；兩腿挺直；,攜帶工具包標(biāo)準(zhǔn)：,雙眼平視前方、左手下垂緊貼體側(cè)、工具包單跨右肩、右手扶工具包肩帶、腳后根并攏、收腹、挺胸、立腰、提臀，強(qiáng)調(diào)精氣神,員工BI標(biāo)準(zhǔn)Page 21頭要正，頸要直，

7、口要閉，下頜微收，,員工,BI,標(biāo)準(zhǔn),Page,21,攜,2,米以上人字梯行雙人行走,,雙眼平視前方、收腹、挺胸、立腰、工具包單跨右肩、人字梯橫向跨左肩、二人前后齊步行走,,,,攜,1.5,米人字梯,行走,雙眼平視前方、收腹、挺胸、立腰、工具包單跨右肩、人字梯橫向跨左肩,員工BI標(biāo)準(zhǔn)Page 21攜2米以上人字梯行雙人行走攜1.5,Pag18,履職要求,1,、負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行維護(hù),2,、負(fù)責(zé)客戶需求、客戶投訴受理與處置,3,、負(fù)責(zé)裝飾裝修監(jiān)管,服,務(wù),規(guī)范,,,,,,,,,,注意事項(xiàng)：,1,、掌握公司基本的,BI,行為規(guī)范要求（如服裝、儀容儀表、行為規(guī)范等要求）,2,、戶內(nèi)維修穿鞋套入

8、內(nèi)；,,供配電管理,,,,工作要求,計(jì)劃性停電應(yīng)提前,24,小時(shí)公示業(yè)主；“市電”停電,15,分鐘內(nèi)啟用發(fā)電機(jī)備用電源供電；運(yùn)行中的發(fā)電機(jī)每隔,2,小時(shí)記錄一次運(yùn)行數(shù)據(jù)；發(fā)電機(jī)儲(chǔ)油量滿足,8,個(gè)小時(shí)運(yùn)行；,注意事項(xiàng),1,、停電前填寫(xiě),《,停,/,送電操作票,》,；,2,、一人監(jiān)護(hù)、一人操作，唱票制度；,3,、操作人員持有效證件上崗；,4,、操作是穿絕緣手套、鞋；禁止帶電作業(yè)；,5,、在絕緣墊上操作；,停電操作流程,分各低壓配電柜出線開(kāi)關(guān),,分各低壓配電柜總開(kāi)關(guān),,分配電變壓器高壓側(cè)開(kāi)關(guān),,驗(yàn)電確認(rèn)無(wú)電,,合高壓開(kāi)關(guān)地刀閘,,高低壓兩側(cè)分別掛接地線,,掛“禁止合閘”等警示標(biāo)識(shí),送電操作流程,取接

9、地線,,分高壓開(kāi)關(guān)地刀閘,,合配電變壓器高壓側(cè)開(kāi)關(guān),,合低壓配電柜總開(kāi)關(guān),,驗(yàn)電，確認(rèn)三相有電,,合各低壓配電柜出現(xiàn)開(kāi)關(guān),,確認(rèn)中斷有電，懸掛設(shè)備運(yùn)行標(biāo)識(shí),設(shè)施設(shè)備維護(hù)員各崗位工作職責(zé)介紹,Pag18履職要求1、負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行維護(hù)服務(wù)規(guī)范注,Page,15,裝飾裝修管理,,工作要求,1,、根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際及客戶的需求，在交房前編制裝飾裝修預(yù)案，并組織業(yè)主代表溝通；,2,、采取有效措施對(duì)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備進(jìn)行必要成品保護(hù)，防止二次裝修破壞（電梯、樓道、總平道路等）；,3,、嚴(yán)格按照裝修預(yù)案及國(guó)家法規(guī)審核業(yè)主裝修方案；,4,、對(duì)裝修材料進(jìn)行嚴(yán)格管控，每日巡查裝修現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)制止違規(guī)裝修情況；,5

10、,、做好裝修前交驗(yàn)和完工備案程序，防止后期推諉；,注意事項(xiàng),1,、業(yè)主裝修方案是否符合裝修預(yù)案，涉及非承重墻體拆除是否有備案手續(xù)；,2,、業(yè)主裝修現(xiàn)場(chǎng)是否與裝修方案一致，有無(wú)違規(guī)裝修情況；,3,、裝修現(xiàn)場(chǎng)是否文明施工，并配置足量，有效的滅火器；,弱電設(shè)備設(shè)施管理,,,工作要求,1,、確保各控制器模塊正常；操作鍵盤(pán)靈活、可靠，電控鎖開(kāi)關(guān)完好；監(jiān)控、消防主機(jī)和交換機(jī)密碼設(shè)置完備；,2,、輸入輸出控制器各連接可靠；主板無(wú)塵、無(wú)氧化，信號(hào)正常，動(dòng)作可靠；,3,、電源容量適中，無(wú)過(guò)載現(xiàn)象；熔斷絲匹配，備用電源充足，切換可靠，防雷接地正常；,4,、巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理，如無(wú)法處理應(yīng)及時(shí)上報(bào)，協(xié)同處理；

11、,注意事項(xiàng),1,、應(yīng)熟悉維護(hù)設(shè)施設(shè)備的電路原理、功能及系統(tǒng)方框圖；,2,、安全操作：維護(hù)時(shí)需帶電作業(yè)，必須做好絕緣措施；焊接時(shí)防止短路，燒壞設(shè)備；,3,、必須準(zhǔn)確判斷故障部位，切記亂拆亂換和違規(guī)維修；,裝修預(yù)案編制,,裝修手續(xù)登記,,裝修前交驗(yàn),,簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議,,裝修監(jiān)管,（每日巡場(chǎng)）,,完工備案,成品保護(hù),,停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng),防盜監(jiān)控系統(tǒng),周界防越系統(tǒng),電子巡更系統(tǒng),消防報(bào)警系統(tǒng),背景音樂(lè)系統(tǒng),可視,/,非可視對(duì)講門(mén)禁系統(tǒng),設(shè)施設(shè)備維護(hù)員各崗位工作職責(zé)介紹,Page 15裝飾裝修管理工作要求1、根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際及客戶的需,Page,16,給排水設(shè)備設(shè)施管理,,工作要求,1,、浮球低水位

12、打開(kāi)閥門(mén)向水池進(jìn)水；浮球高低水位關(guān)閉閥門(mén)停止進(jìn)水；,2,、水箱是否有滲漏現(xiàn)象、高低水位報(bào)警是否正常；,3,、變頻器運(yùn)行是否正常、水泵是否能正常運(yùn)行；,4,、減壓閥兩端壓力表壓力顯示是否正常、檢查閥門(mén)聯(lián)接處是否有滲漏；,5,、,水表箱（井）是否常閉、各閥門(mén)、水表聯(lián)接是否有滲漏；,注意事項(xiàng),1,、進(jìn)入放水池檢查必須有監(jiān)護(hù)人,2,、負(fù)責(zé)項(xiàng)目二次供水管理的設(shè)備維護(hù)員必須持有經(jīng)疾病預(yù)防控制中心辦理的,《,健康證,》,，品行良好,3,、停水范圍，涉及到客戶用水的，必須盡到告知義務(wù)、做足善后工作，并由客戶部做好安撫、解釋工作,4,、二次加壓供水清洗消毒人員必須佩戴證件,電梯管理,,工作要求,1,、電梯機(jī)房鑰

13、匙及電梯檢修用廳門(mén)鑰匙專人保管；機(jī)房應(yīng)當(dāng)上鎖，鑰匙不得外界；如需使用需主管批準(zhǔn)；,2,、每周填寫(xiě)電梯巡檢記錄；,3,、機(jī)房衛(wèi)生定期打掃；,4,、檢查機(jī)房小動(dòng)物設(shè)施完好；,5,、建立電梯設(shè)備救援應(yīng)急預(yù)案，每半年一次組織演練；,注意事項(xiàng),1,、機(jī)房巡檢、清潔時(shí)注意人身安全；,2,、困人救援持證上崗；,水泵泵體有無(wú)異常（異響、大震動(dòng)等）,,電機(jī)、控制有無(wú)異味,,電機(jī)溫升是否正常；變頻器散熱是否通暢,,電壓表、電流表指示是否正常；信號(hào)指示是否正常,,高、中、低區(qū)壓力指示表是否正常,,水池水箱液位是否正常,,閘閥、法蘭連接是否漏水、盤(pán)根漏水情況,給水泵房巡檢流程,,水箱是否上鎖等,了解被困人員基本信息）

14、,,摸清被困人員大致位置,,通知電梯維保單位,,安慰被困人員,,準(zhǔn)備應(yīng)急藥箱在廳門(mén)外等候,,電梯維保人員到場(chǎng)后實(shí)施救援,,安慰被困人員，處理善后工作,困人救援流程,,記錄,設(shè)施設(shè)備維護(hù)員各崗位工作職責(zé)介紹,Page 16給排水設(shè)備設(shè)施管理工作要求1、浮球低水位打開(kāi)閥,Page,19,,三個(gè)快,,五個(gè)一,,,四個(gè)不,“三快速”,三個(gè)快：,上門(mén)快,處理快,回訪快,四個(gè)不：,不吸煙,不喝水,不吃飯,不收禮,五個(gè)一：,一聲問(wèn)候,一雙鞋套,一套工具,一張抹布,一張墊布,業(yè)主報(bào)修服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn),Page 19 三個(gè)快 四個(gè)不“,Page,20,業(yè)主報(bào)修服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn),1,、人員

15、收到報(bào)修通知或物業(yè)工程質(zhì)量問(wèn)題投訴后，若遇緊急處理的維修工程或遇突發(fā)事件（如爆管、設(shè)備運(yùn)行故障、線路故障、涉及相鄰關(guān)系、安全隱患等突發(fā),緊急事件），應(yīng)在,15,分鐘內(nèi),到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)報(bào)修信息進(jìn)行核實(shí)，其余一,般性維修應(yīng)在,30,分鐘內(nèi),到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)報(bào)修信息進(jìn)行核實(shí)。,2,、特殊情況不能及時(shí)到場(chǎng)核實(shí)的必須報(bào)設(shè)施設(shè)備維護(hù)主管，并立即回復(fù)項(xiàng)目物業(yè)客戶服務(wù)部且說(shuō)清原由，客戶服務(wù)部與客戶溝通解釋。,3,、業(yè)主未在家的需提前與客戶預(yù)約上門(mén)服務(wù)時(shí)間。,,上門(mén)服務(wù)時(shí)限,Page 20業(yè)主報(bào)修服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)1、人員收到報(bào)修通知或物,Page,20,業(yè)主報(bào)修服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn),工作時(shí)必須佩戴好工號(hào)牌，統(tǒng)一佩戴在左胸位置，不得歪

16、扭。,身體、面部手部必須清潔，著裝整潔、不得有異味。,不得佩戴眩目飾物、留長(zhǎng)指甲；不準(zhǔn)蓄長(zhǎng)發(fā)、燙發(fā)，頭發(fā)不得有頭屑。,口氣保持清新，不能有異味（煙味、大蒜等）。,使用文明用語(yǔ)，不得講粗話。,每一次服務(wù)都代表公司形象，是我展現(xiàn)風(fēng)采的舞臺(tái)，我行！,儀容儀表準(zhǔn)備,Page 20業(yè)主報(bào)修服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)必須佩戴好工號(hào)牌，,Page,20,業(yè)主報(bào)修服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn),輕敲入戶門(mén)或按門(mén)鈴?fù)ㄖ蛻簟?客戶不在時(shí)，請(qǐng)通知客戶中心與客戶另行預(yù)約。,1,按門(mén)鈴或輕敲戶門(mén),2,自我介紹，經(jīng)客戶同意后穿鞋套入內(nèi),客戶開(kāi)門(mén)后的自我介紹，征得同意后方可入戶。,入戶前穿好鞋套。,敲門(mén)入戶,Page 20業(yè)主報(bào)修服務(wù)流程及標(biāo)

17、準(zhǔn)輕敲入戶門(mén)或按門(mén)鈴?fù)ㄖ?Page,20,業(yè)主報(bào)修服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn),按門(mén)鈴或敲門(mén)，敲門(mén)時(shí)應(yīng)用食指或中指第二關(guān)節(jié)輕敲房門(mén)三下，時(shí)間節(jié)奏約為半秒，敲門(mén)聲音應(yīng)適中，后退一步面對(duì)門(mén)鏡，站立在房門(mén)外正中位置，距離房門(mén)適當(dāng)距離處，目光平視開(kāi)門(mén)線，如房?jī)?nèi)無(wú)人應(yīng)答，應(yīng)等候,5,秒鐘以后以同樣的方法敲門(mén)。,客戶開(kāi)門(mén)后，應(yīng)表現(xiàn)主動(dòng)、熱情，面帶微笑問(wèn)候客戶，向客戶說(shuō)明來(lái)意并征得客戶同意后，穿自備鞋套后進(jìn)入客戶家中。,服務(wù)用語(yǔ)：,業(yè)主，您好！，我是,XXX,部門(mén),XXX,我是來(lái)為您提供,XXX,服務(wù)的，請(qǐng)問(wèn)可以進(jìn)來(lái)嗎？,敲門(mén)入戶,Page 20業(yè)主報(bào)修服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)按門(mén)鈴或敲門(mén)，敲門(mén)時(shí)應(yīng)用,Page,20,業(yè)主報(bào)修服

18、務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn),入戶后立即開(kāi)始現(xiàn)場(chǎng)查勘，仔細(xì)傾聽(tīng)客戶描述和要求，了解清楚后重復(fù)客戶要求。,質(zhì)保期內(nèi)和非有償服務(wù)，立即開(kāi)始工作。,屬于有償服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，必須先出具收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及價(jià)格，征得客戶同意后方可進(jìn)行服務(wù)。,檢查工作區(qū)域內(nèi)是否有易污染、易碎和貴重物品，如有需提醒客戶并協(xié)助作好搬移或就地保護(hù)。,*你好，為避免工作時(shí)發(fā)生意外，,xxx,物品需要移動(dòng)到旁邊，,xxx,物品需要遮擋一下，你看可以嗎？,將工具放在事先準(zhǔn)備好的墊布上，不能直接放在客戶家具或地面上。,疏通工作完畢后，使用的工具應(yīng)用物品籠套，防止污水滴在戶內(nèi)地面。,現(xiàn)場(chǎng)查勘和過(guò)程服務(wù),Page 20業(yè)主報(bào)修服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)入戶后立即開(kāi)始現(xiàn)場(chǎng)查勘，,P

19、age,20,業(yè)主報(bào)修服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn),工作過(guò)程中對(duì)客戶要求提出合理化建議。,維修完畢將使用工具清點(diǎn)完畢，并將維修現(xiàn)場(chǎng)清掃干凈。,因其它原因未能完成的派工單及協(xié)調(diào)單應(yīng)及時(shí)給予跟蹤，直至工作完成，按派工單（協(xié)調(diào)單）內(nèi)容填寫(xiě)正確，并由客戶簽字確認(rèn)。,墻面打孔的安裝項(xiàng)目，應(yīng)詳細(xì)咨詢安裝位置是否有隱蔽管線，避免損傷。,懸掛安裝項(xiàng)目，應(yīng)慮建筑材質(zhì)的載荷滿足問(wèn)題。,缺少材料需要再次服務(wù)的，應(yīng)預(yù)約下次服務(wù)時(shí)間或留下聯(lián)系方式。,戶內(nèi)派工應(yīng)在當(dāng)日完成，確有原因不能完成的應(yīng)轉(zhuǎn)成協(xié)調(diào)單繼續(xù)跟蹤。,過(guò)程中如客戶在旁邊時(shí)，可就工作內(nèi)容與客戶交流，比如使用建議、注意事項(xiàng)、小竅門(mén)、物業(yè)新服務(wù)項(xiàng)目介紹等。,現(xiàn)場(chǎng)查勘和過(guò)程服務(wù),

20、Page 20業(yè)主報(bào)修服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)工作過(guò)程中對(duì)客戶要求提出,Page,20,業(yè)主報(bào)修服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn),使用自己的抹布，清潔工作區(qū)域還原現(xiàn)場(chǎng)擺設(shè)。垃圾放入客戶指定位置或自行收納。,清理完畢后，請(qǐng)客戶檢查：“先生,/,小姐，您好！您的,XXX,問(wèn)題已經(jīng)處理好，麻煩您檢查一下。”同時(shí)做操作演示并介紹使用時(shí)注意事項(xiàng)。,處理完后清理工作現(xiàn)場(chǎng),,請(qǐng)客戶檢查驗(yàn)收,驗(yàn)收完后確認(rèn)派工單,1,3,2,Page 20業(yè)主報(bào)修服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)使用自己的抹布，清潔工作,Page,20,業(yè)主報(bào)修服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn),檢查完成后還應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)還有其他事情需要幫忙嗎？”確認(rèn)后在派工單上記錄完成時(shí)間、所用材料和費(fèi)用。并請(qǐng)客戶確認(rèn)在派工單作出服務(wù)評(píng)價(jià)和簽字。,“業(yè)主，,本次服務(wù)人工費(fèi),xxx,，材料費(fèi),xxx,，合計(jì),xxx,，請(qǐng)您在派工單上簽字并對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，謝謝?！?客戶簽完單后應(yīng)說(shuō)“您好，今后有什么問(wèn)題歡迎您隨時(shí)與我們聯(lián)系?！闭砉ぞ叱鲩T(mén)，關(guān)門(mén)時(shí)應(yīng)面向客戶主動(dòng)講：“打擾您了，再見(jiàn)！”并點(diǎn)頭致意，替客戶關(guān)好門(mén)后，脫下鞋套。,對(duì)已完成的派工單、協(xié)調(diào)單，當(dāng)日認(rèn)真檢查后交于班長(zhǎng)復(fù)核并在軟件上完結(jié)。,Page 20業(yè)主報(bào)修服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)檢查完成后還應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)：,感謝觀看,感謝觀看,26,